Questions Fréquentes

Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ? Nous expédions sous 24-48h. La livraison standard prend 3-5 jours ouvrables au Maroc.

Proposez-vous la livraison internationale ? Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Mes articles fragiles seront-ils bien protégés ? Absolument. Tous nos produits sont emballés avec soin dans des matériaux de qualité adaptés aux articles fragiles.

Produits & Qualité

Vos bougies et diffuseurs sont-ils naturels ? Oui, nos fragrances sont formulées avec des huiles essentielles pures et des cires végétales, sans produits chimiques nocifs.

Comment entretenir mes vases en céramique ? Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et de l'eau tiède. Évitez les produits abrasifs pour préserver les finitions artisanales.

Quelle est la durée de combustion des bougies ? Nos bougies offrent entre 40 et 60 heures de combustion selon la taille, pour une expérience olfactive prolongée.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ? Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement nos produits. De légères variations peuvent exister en raison de l'artisanat et de votre écran.

Commandes & Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), le paiement à la livraison et les virements bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous immédiatement après votre commande. Les modifications sont possibles avant l'expédition.

Proposez-vous des emballages cadeaux ? Oui, nous offrons un service d'emballage cadeau premium pour 50 MAD. Sélectionnez cette option lors de votre commande.

Puis-je ajouter un message personnalisé ? Oui, vous pouvez ajouter une note lors de votre commande et nous l'inclurons dans votre colis.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ? Retours acceptés sous 14 jours dans leur état d'origine. Les bougies entamées et diffuseurs ouverts ne sont pas éligibles au retour.

Comment procéder à un échange ? Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous organiserons l'échange rapidement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Que faire si je reçois un article endommagé ? Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais inclus.

Service Client

Comment vous contacter ? Par email à [votre-email@miyastore.com] ou par téléphone au [votre-numéro]. Nous répondons sous 24h maximum.

Quels sont vos horaires ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Proposez-vous des conseils déco personnalisés ? Oui, notre équipe peut vous conseiller pour harmoniser vos choix selon votre intérieur et vos préférences. Contactez-nous !

Puis-je visiter votre showroom ? [Si vous avez un espace physique, ajoutez l'adresse et les horaires. Sinon : "Nous sommes actuellement une boutique en ligne uniquement, mais nous préparons l'ouverture d'un espace physique prochainement."]